Victoriaville entame une démarche visant à offrir des services municipaux « 5 étoiles ». Pour y parvenir, la Ville invite sa population à faire connaître son appréciation des services municipaux reçus dans le cadre d’une vaste enquête.

« Cette démarche s’inscrit à l’intérieur de notre planification stratégique 2011-2015. Plus encore, elle constitue le premier élément de la mission que s’est donné le Conseil municipal, soit d’offrir des services de qualité et contribuer à la création de conditions favorables au développement de la collectivité. » a indiqué le maire M. Alain Rayes au sujet de cette démarche.

Le directeur général, M. Martin Lessard, confirme que l’objectif est d’offrir des services municipaux de première qualité à la population. « Cette initiative est sans précédent au Québec. Puisque les citoyens utilisent des services municipaux au quotidien, il est essentiel de maintenir des standards élevés en matière de services. Par cette démarche, notre objectif est de construire des interactions positives pour les citoyens lors d’échanges avec des employés municipaux. » a révélé M. Lessard.

Pour améliorer la qualité de ces services, le soutien de la population est essentiel. La première étape de cette démarche consiste en une écoute active de la population. En ce sens, les victoriavilloises et victoriavillois sont invités à s’exprimer et à faire connaître leur appréciation de leurs services municipaux. Ces informations permettront d’apporter les ajustements nécessaires, d’élever la qualité des services offerts et d’en faire profiter l’ensemble de la population.

Pour s’exprimer, les citoyennes et citoyens âgés de 16 ans et plus sont invités à compléter un sondage en ligne accessible sur le site Internet de la Ville de Victoriaville (www.ville.victoriaville.qc.ca/sondage). Dès maintenant, le sondage peut être complété en ligne, et ce, jusqu’au 16 décembre inclusivement. Il est également possible d’obtenir un sondage en format papier en effectuant la demande au comptoir d’accueil de l’hôtel de ville. Les participants du sondage seront automatiquement éligibles au tirage d’une tablette électronique iPad 2.

En complément, des groupes de discussion seront formés et permettront à des citoyennes et citoyens de s’exprimer et de partager leur expérience en termes de citoyen lors de l’utilisation de services municipaux. Pour l’accompagner dans sa démarche et obtenir une évaluation impartiale des résultats obtenus, la Ville sera conseillée par la firme Raymond Chabot Grant Thornton lors de l’analyse des résultats.
Les résultats obtenus permettront de définir une promesse citoyen qui guidera l’ensemble du personnel municipal dans son travail quotidien.

Ce projet s’inscrit à l’intérieur de la planification stratégique 2011-2015, dont l’un des axes de développement consiste à faire de Victoriaville « une ville organisée au service de son monde ». Par cette démarche, la Ville veut s’assurer d’offrir des services municipaux de qualité et ainsi contribuer à offrir un milieu de vie agréable pour l’ensemble de sa population.