Tourisme Centre-du-Québec vise l’excellence!

C’est le jeudi 17 juin à Villeroy que Tourisme Centre-du-Québec a tenu sa Journée de familiarisation annuelle. Cette journée, qui en était à sa troisième édition, a été mise sur pied pour les préposés des bureaux d’accueil (BAT) et d’information (BIT) touristique de la région.

C’est un total de 32 participants venus des cinq coins de la région Centre-du-Québec qui ont assisté à cette journée de formation. Dans le but d’assurer l’excellence du service à la clientèle dans les BAT et les BIT, les participants ont assisté à des présentations animées par les Offices de tourisme et CLD du territoire portant sur l’offre touristique des cinq MRC du Centre-du-Québec qui sont : 

- MRC Arthabaska
- MRC de Bécancour
- MRC Drummond
- MRC de l’Érable
- MRC Nicolet-Yamaska

De plus, les préposés à l’information touristique se sont vus présenter les principaux produits et services de certains membres de Tourisme Centre-du-Québec, comme par exemple Chalets et camping Val Chester et le Parc régional de la rivière Gentilly.

En après-midi, ils ont aussi eu la chance d’écouter une conférence traitant de l’importance de la qualité de l’accueil et du service à la clientèle donnée par madame Jeanne Lagueux, conférencière chevronnée faisant entre autres partie de l’équipe de formateurs du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT). En tant que conférencière, le mandat de madame Lagueux consiste à sensibiliser les employés de l’industrie touristique à l’importance de leur rôle dans le service à la clientèle.

« Les préposés à l’information touristique sont l’image du Centre-du-Québec, car très souvent, ce sont eux qui ont le premier contact direct avec le touriste. Il est donc primordial que ceux-ci reçoivent une formation adéquate, qu’ils soient accueillants et courtois », a souligné Marie-Eve Lambert, adjointe marketing chez Tourisme Centre-du-Québec et responsable de la Journée de familiarisation.